Час роботи в режимі розмови - це період, протягом якого можна взаємодіяти з роботом або іншою автоматизованою системою.
Призначення цього режиму полягає в тому, щоб користувач зміг отримати відповіді на свої запитання, задати питання або здійснити інші дії за допомогою інтерфейсу робота.
Історія заснування та винаходу
Час роботи в режимі розмови - це електронний помічник, який може спілкуватися з користувачами через текстові повідомлення. Цей режим був розроблений для полегшення взаємодії між користувачами і комп'ютерними системами.
Історія заснування часу роботи в режимі розмови сягає своїми корінями до 1950-х років, коли вчені почали досліджувати можливість створення автоматичних систем, які могли б комунікувати з людьми. Перші спроби включали в себе використання перфокарт із програмами для обробки тексту, але ці системи не були в застосуванні для широкої публіки.
У 1966 році ELIZA, перший програмний застосунок, імітуючий людського психолога, був розроблений Джозефом Вейзенбаумом. ELIZA перетворила питання користувача на запити до бази даних і надавала антисемпатичні відповіді на основі шаблонів. Цей програмний продукт відкрив нові горизонти для використання комп'ютерів у комунікації з людьми та вплинув на подальші дослідження в цій галузі.
В 1990-х роках з'явилися перші чат-боти, які могли виконувати певні завдання, такі як бронювання авіаквитків або розмова з користувачем в кіберпросторі. Згодом з'явилися інші розробки, які дозволяли більш реалістично імітувати розмову з живою людиною. Однак, не всі програмні рішення засновані на штучному інтелекті, багато з них використовують шаблони і правила для заснування розмови.
Сьогодні час роботи в режимі розмови продовжує розвиватися і застосовуватися в різних сферах, включаючи клієнтське обслуговування, медицину, освіту та багато інших. Деякі системи використовують високошвидкісний обмін даними, розпізнавання мовлення і навчання з підсиленням для поліпшення рівня розмови з користувачем.
Плюси часу роботи в режимі розмови:
- Ефективність комунікації: розмови дають можливість обмінюватися ідеями, думками та інформацією швидше та ефективніше, ніж написання повідомлень або електронних листів.
- Збагачення спілкування: розмови дозволяють використовувати не тільки слова, але й тон голосу, жести та міміку, що допомагає передавати більше значень і емоцій передачі повідомлення.
- Миттєва реакція: в режимі розмови люди можуть одразу відповісти на запитання чи запевнити в понятті, що сприяє швидшому прийняттю рішень та вирішенню проблем.
- Зміцнення зв'язків: особисте спілкування сприяє підтримці та розвитку взаємин, допомагає побудувати робочі зв'язки та проявити інтерес до співрозмовника.
Мінуси часу роботи в режимі розмови:
- Витрата часу: час розмови може бути витрачений на незначні теми або на неефективні дискусії, що призводить до затримок у роботі та незавершених справ.
- Неповна інформація: під час розмови можуть бути упущені деякі деталі або не зрозумілість, оскільки немає можливості повторного перегляду чи перечитання.
- Відстань та часові різниці: якщо співрозмовники знаходяться у різних місцях і мають різні робочі розклади, складно знайти спільний час для розмови, або можуть виникати затримки в синхронізації.
- Незручність комунікації: у разі великої кількості співрозмовників або шумного оточення може бути складно чути і розуміти один одного, зокрема, при використанні відеозв'язку.
Час роботи в режимі розмови
Час роботи в режимі розмови використовується в різних сферах діяльності, де необхідно взаємодіяти з користувачами або клієнтами.
Основні сфери використання:
- Контактні центри та технічна підтримка: Розмовні роботи часто використовуються в контактних центрах, де їх навчають адаптуватися до потреб клієнтів і відповідати на запитання або вирішувати проблеми. Час роботи в режимі розмови визначає тривалість взаємодії з клієнтом та обмежує кількість розмов, що припадає на одного робота.
- Помічники в режимі голосових асистентів: В інтерфейсах голосових асистентів, які працюють на смартфонах, планшетах, домашніх асистентах або автомобілях, роботи в режимі розмови використовуються, щоб надавати потужні й інтуїтивно зрозумілі можливості взаємодії з користувачами.
- Електронна комерція: Розмовні роботи використовуються для автоматизації процесу замовлення в онлайн-магазинах або допоміжних ролей у вирішенні питань клієнтів.
- Соціальні мережі та комунікація: Чат-боти є розповсюдженими в соціальних мережах, таких як Facebook Messenger або Telegram, де вони можуть надавати інформацію, розважати або надавати послуги у режимі розмови.